Besoin d’aide pour vous connecter ?

Pas d’inquiétude, ce message ne signifie pas que vous avez été exclu de la GLUMM !

Notre site a connu des réglages de sécurité un peu trop stricts. Ils ont été corrigés, mais votre téléphone ou votre ordinateur peut parfois continuer à afficher un ancien message de blocage.

Pourquoi ? Parce que votre navigateur Internet (Safari, Chrome, Firefox, Edge…) garde certaines pages en mémoire pour les afficher plus rapidement. C’est un peu comme s’il vous montrait une vieille photographie au lieu de ce qui se passe aujourd’hui.

Nous allons simplement lui rafraîchir la mémoire !

Commencez par rafraîchir la page

• Sur PC Windows : retournez sur la page GLUMM, maintenez Ctrl enfoncée et appuyez sur F5.
• Sur Mac : maintenez ⌘ Cmd et ⇧ Maj enfoncées, puis appuyez sur R.
• Sur téléphone ou tablette : ouvrez à nouveau votre navigateur, puis saisissez glumm.fr dans la barre d’adresse.

Le message est toujours là ? Nettoyons la mémoire du navigateur

Cette opération s’appelle vider le cache. Elle permet d’effacer d’anciennes informations conservées par votre navigateur. Dans la mesure du possible, nous allons supprimer uniquement les données du site GLUMM.

Sur Safari (Mac)

1. Ouvrez Safari.
2. En haut de l’écran, cliquez sur Safari, puis Réglages.
3. Choisissez Confidentialité, puis Gérer les données de sites web.
4. Recherchez glumm.fr, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer.

Sur Google Chrome (PC ou Mac)

1. Ouvrez Chrome et cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Choisissez Supprimer les données de navigation.
3. Sélectionnez Toutes les périodes.
4. Cochez Images et fichiers en cache, puis confirmez la suppression.

Sur Mozilla Firefox (PC ou Mac)

1. Ouvrez Firefox et cliquez sur les trois barres en haut à droite.
2. Ouvrez Paramètres, puis Vie privée et sécurité.
3. Recherchez les options concernant les cookies et les données des sites.
4. Choisissez l’option permettant d’effacer les fichiers et pages en cache, puis confirmez.

Sur Microsoft Edge (PC)

1. Ouvrez Edge et cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Ouvrez Paramètres, puis Confidentialité, recherche et services.
3. Recherchez les options pour effacer les données de navigation.
4. Sélectionnez Images et fichiers mis en cache, puis confirmez.

Sur iPhone (Safari)

1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone (la petite roue dentée).
2. Appuyez sur Apps, puis Safari.
3. Ouvrez Avancé, puis Données de sites.
4. Recherchez glumm.fr. Faites glisser son nom vers la gauche et choisissez Supprimer, si cette option apparaît.

Sur Android (Google Chrome)

1. Ouvrez Chrome et allez sur glumm.fr.
2. Appuyez sur l’icône à gauche de l’adresse du site.
3. Ouvrez les réglages concernant les cookies et données des sites, si cette option est proposée.
4. Supprimez les données enregistrées pour glumm.fr.

Lorsque c’est terminé, retournez sur glumm.fr et réessayez. Si le message apparaît encore, contactez le webmaster : il vérifiera si un blocage est toujours actif.

Cela arrive à tout le monde !

Votre identifiant est le nom utilisé pour accéder à votre compte GLUMM. Votre mot de passe est le code secret que vous avez choisi.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un email contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Ouvrez cet email et suivez les indications.

Vous ne connaissez plus votre identifiant ?

Inutile d’essayer plusieurs noms au hasard. Contactez le webmaster : il pourra vous aider à le retrouver.

Votre mot de passe est refusé ?

Vérifiez que vous n’avez pas ajouté un espace par erreur et que les majuscules et minuscules sont bien respectées. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez « Mot de passe oublié ? ».

Important : ne communiquez jamais votre mot de passe au webmaster. Il n’en a pas besoin pour vous aider.

Votre message s’est peut-être simplement égaré !

Lorsque vous vous connectez de manière habituelle, la GLUMM vous envoie un petit code par email. Il permet de vérifier que c’est bien vous.

Regardez dans vos courriers indésirables

Votre messagerie possède un dossier appelé « Spam », « Indésirables » or « Courrier indésirable ». Certains emails y sont rangés automatiquement, parfois par erreur. Ouvrez ce dossier et recherchez un message récent de la GLUMM.

Vous ne trouvez rien ?

Vérifiez que vous consultez la bonne boîte email, surtout si vous avez plusieurs adresses. Le code est envoyé à l’adresse enregistrée pour votre compte GLUMM.

Revenez sur la page de connexion et demandez un nouveau code si cette option est proposée. Patientez un peu, puis vérifiez vos messages.

Toujours rien ? Contactez le webmaster. Il pourra vérifier votre adresse et rechercher l’origine du problème.

Vous avez peut-être utilisé un ancien code.

Si vous avez demandé plusieurs codes, vous avez peut-être reçu plusieurs emails. Utilisez le code du message reçu après votre demande la plus récente.

1. Ouvrez votre messagerie.
2. Retrouvez le dernier email de vérification de la GLUMM.
3. Repérez le code indiqué dans ce message.
4. Retournez sur la page de connexion et saisissez-le.

Vous pouvez également copier le code depuis l’email et le coller sur le site pour éviter les erreurs de frappe.

Le code est encore refusé ? Demandez-en un nouveau et réessayez. Si le problème persiste, contactez le webmaster.

Votre code est personnel : inutile de l’envoyer au webmaster.

C’est très simple, tout est automatique !

Lors de votre connexion à l’intranet, la GLUMM vous proposera d’activer la connexion rapide avec votre visage, votre empreinte digitale ou le code habituel de votre appareil.

Vous pouvez accepter ou simplement continuer comme avant.

Si vous acceptez, il vous suffira de vous identifier une dernière fois avec votre mot de passe et le code reçu par email.

Ensuite, votre appareil vous guidera.

Et voilà ! Lors de vos prochaines visites sur cet appareil, vous pourrez généralement vous connecter sans attendre d’email.

Pas d’inquiétude, nous allons essayer de la remettre en marche !

Commencez par fermer la fenêtre qui vous demande de reconnaître votre visage, votre empreinte ou votre clé d’accès, puis essayez à nouveau.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Connectez-vous une fois avec votre identifiant, votre mot de passe et le code reçu par email.

Si votre connexion rapide reste inutilisable, contactez le webmaster. Il pourra vérifier les clés d’accès enregistrées sur votre compte, supprimer celle qui pose problème si nécessaire et vous aider à en enregistrer une nouvelle.

Un carré noir et blanc apparaît sur votre écran ?

C’est un QR code. Il peut servir à utiliser une clé d’accès enregistrée sur un autre appareil. Si vous ne savez pas quoi en faire, fermez cette fenêtre et choisissez la connexion habituelle. Le webmaster pourra ensuite vous aider à retrouver votre connexion rapide.

Votre compte GLUMM n’a pas changé !

Même avec un nouvel appareil, votre compte et vos informations sont toujours les mêmes.

1. Ouvrez le site de la GLUMM sur votre nouvel appareil.
2. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
3. Utilisez le code reçu par email pour terminer votre connexion.

Vous pourrez ensuite mettre en place la connexion rapide sur ce nouvel appareil.

Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte GLUMM.

Si votre clé d’accès n’est pas disponible et que vous n’arrivez pas à en créer une nouvelle, contactez le webmaster.

Vous pouvez lire vos emails sans fermer la page GLUMM !

Lorsque la GLUMM vous envoie un code, vous devez le lire dans votre messagerie, puis revenir le saisir sur le site.

Sur un téléphone

1. Laissez la page GLUMM ouverte.
2. Ouvrez votre application de messagerie habituelle : Gmail, Mail, Outlook…
3. Lisez le code reçu.
4. Revenez sur votre navigateur Internet, à la page GLUMM que vous aviez laissée ouverte.
5. Saisissez le code pour terminer la connexion.

Sur un ordinateur

Vous pouvez ouvrir votre messagerie dans un autre onglet de votre navigateur. Un onglet, c’est une autre page ouverte dans la même fenêtre. On passe de l’un à l’autre en cliquant sur leur titre en haut du navigateur.

Consultez votre email dans un onglet, puis revenez sur celui de la GLUMM pour saisir votre code.

Un conseil : ne fermez pas la page GLUMM pendant que vous cherchez votre code.